机器人365讯：工业机器人和服务机器人可谓泾渭分明，前者是制造业工人的好帮手，而后者着重于为服务业带来便利。而如今，两者之间的一些功能似乎变得模糊起来，比如福特在流水线上推出了一款能泡咖啡、甚至会和工人击掌的工业机器人。

作为流水线生产方式的发明者，福特在业界一直都以创新著称，现在这家企业又开启了新变革的步伐。福特正在对一种全新的生产线机器人进行前期测试。这款机器人由福特汽车与德国机器人制造公司KUKARoboterGmbH联合开发，旨在向生产线上的人类工作人员提供辅助。

这款机器人身高大约1米，它们身上布满了传感器，可以在移动时避开前方的障碍物。此外，传感器让它能够识别工人所处的位置，并自动靠近以提供帮助。

这一特点可以确保机器人不会在运行的过程中对工人造成伤害。要知道，去年大众工厂的工业机器人就“误杀”了一名工人。当时，受害人正和一位同事在安装机器。不料与他们一起工作的机器人却突然启动，撞击了受害人的胸部。

目前，这款机器人正在福特的德国科隆工厂服役，帮助工人安装车辆的悬挂系统。与其他工业机器人相比，这款机器人不仅在工作时有着极高的精度，力量和灵活度方面也优势巨大。为了体现这款机器人的精准灵活工程师表示，如果编程得当，它甚至可以为工人调制咖啡或玩个HighFive（即庆祝胜利的击掌）。

对于服务机器人而言，如何让它们看上去更像服务人员，比如具备更灵敏的语音反应能力，能够与顾客聊天、沟通、推荐本店特色，或者取代收银等简单重复的人工服务，是决定其能否满足具体消费场景应用需求的关键。

当工业机器人都可以实现调制咖啡，或者和周围的人们击掌相庆，而不用担心把人给一巴掌扇飞时，那些只会站在原地唱歌、跳舞或是眨眼睛的服务机器人瞬间就失去了吸引力。

好在福特只是一家汽车制造商而不是快餐公司，KUKA也还没有打算立即把这种能够泡咖啡的工业机器人推送给服务行业，目前市面上的服务机器人们还有足够的时间自我完善，找寻更适合的市场位置。


毕竟不是所有的场所都需要机器人和人类进行肢体互动，泡咖啡或是煮方便面的功能也不可能大范围地取代人工，就服务机器人而言，发掘出更垂直、更具有实用性的功能才是厂商们应该完成的正经事。

在上周六（7月16日）闭幕的第九届APEC中小企业技术交流暨展览会上，来自国内外的诸多厂商展示了不少最新研发的机器人产品，其中不乏一些设计成熟、针对性强的服务机器人产品，给人以极大的启发。

例如有的家电厂商带来了深入家庭的机器人，将机器人设置为家庭的终端控制中心，人们可以通过机器人控制家里的一切，这很符合智能家居的理念。

有的机器人定位在写字楼的应用上，可以整合全部业主的信息，包括单位、LOGO、主营业务，当客户来访可以询问该款机器人查询客户信息，以及到指定楼层的指引。

还有的机器人想成为驾校教练的助手，通过高精度度定位技术、智能传感器控制技术及人工语音技术结合，帮助学员在没有教练陪伴的情况下自主训练。

这些机器人都没有机械臂，肯定完成不了泡咖啡、击掌等动作，但是它们都有很明确的使用场景：当用户走进家门时，机器人是智能家居生活的好管家；当用户步入商务写字楼时，机器人是迎宾服务员兼导引员；而当学员想联系驾驶技术时，机器人又称为了第二教练，为学员提供各种自习课程。

服务机器人能够满足的应用场景还有许多，比如每个消费场所都需要的迎宾、导购、优惠推荐的工作，机器人能够不厌其烦、有问必答，服务质量和效率肯定要高于一般的人力服务；比如博物馆、科技馆、艺术馆的讲解工作，机器人不仅能不间断地为参观者服务，还可以提升场馆的格调；还有各种面向少年儿童的教育机构，机器人天生具有与孩子沟通的亲和力，而且面对调皮的孩子们永远充满耐心。

据统计，从2011年到2015年，全球工业机器人的平均增长速度为8%，服务机器人的平均增长速度为13%，机器人产业结构将有所调整，未来几年，服务机器人的市场规模有望超过工业机器人，发展空间非常大。

国际机器人联盟（IFR）将服务机器人分为个人/家用机器人和专业服务机器人两大类，应用范围从家庭作业、娱乐休闲、残障辅助到专业清洁、物流用途安全应用等，几乎行行业业都存在与机器人结合的空间。

可以预见，未来服务机器人将更多地出现在人们的生活当中。能够解决顾客精准需求、创造更多商业价值的服务机器人，必将成为统领市场的佼佼者。







（来源：旗瀚科及）机器人365